Ponto Frio

PONTO FRIO
Automatización y Eficiencia

La red de Ponto Frío, uno de los mayores conglomerados de minoristas de productos electroelectrónicos de Brasil, invirtió cerca de U$S 1 millón para automatizar su principal centro de distribución, ubicado en Río de Janeiro, y tiene como resultado un índice de confiabilidad del 99.5% en el stock y un aumento de productividad del 35%. En el CD, con un área de 32 mil metros cuadrados, era difícil gerenciar los stocks, ya que no había criterios para la ubicación de los productos. Todo trabajo de picking era hecho manualmente y no había control de almacenaje. La empresa dependía entonces de la experiencia y de la memoria de los funcionarios, lo que siempre da margen de error, recuerda Carlos Eduardo Nobre, director de logística de Ponto Frío.

El proceso de automatización comenzó en el final del año 96, cuando fue elegido el sistema de gerenciamiento del centro de distribución. CET fue seleccionada por presentar la solución que más se adecuaba a las necesidades de la empresa. "Sabíamos cuánto podríamos mejorar los controles del CD con el WISä lo que simplificó mucho el trabajo de selección", comenta Nobre.

                           Recibimiento

En esa época, Ponto Frío ya poseía un sistema que hacía la gestión en el área comercial, controlando todo lo que era vendido. El WIS fue integrado a ese software, para que hubiese control total del centro de distribución.
La compra del software, sin embargo, no fue la única medida tomada por la empresa. Fueron adquiridos colectores de datos, equipos para palletización de los productos estoqueados y el propio CD fue extendido en cerca de 10 mil metros cuadrados. También hubo una considerable inversión en el entrenamiento del personal, reestructuración de procedimientos y perfeccionamiento en los controles. Buscando utilizar el 100% de los recursos del software, Ponto Frío personalizó el sistema adaptándolo a las necesidades de la empresa. Por algún tiempo, los productos que llegaban al CD eran etiquetados porque los proveedores no tenían código de barras. Hoy, son pocos los que no utilizan código de barras padrón EAN. En esos casos, el producto es recibido, pero se procura que el proveedor para la próxima remesa, envíe la mercadería debidamente codificada. Con el WIS implementado pasó a existir una seguridad mucho mayor dentro del centro de distribución.

                             Separación

En el 99,5% de los casos, el producto está en la posición de stock correcta. La confiabilidad conseguida con la automatización se traduce en la calidad que se le brinda a los clientes, que perciben la disminución del tiempo de entrega, y también por los comerciantes. "El 90% de los comercios que abastecemos afirmaron que la confianza depositada en nosotros aumentó después de que automatizamos el CD de Río de Janeiro", recuerda el ejecutivo.
Una de las diferencias más notorias es el tiempo que se dispone para hacer el inventario. Antes de la implementación del WIS, nos tomaba 24 horas contabilizar todo lo que había en el stock. Hoy en día cuatro horas son suficientes. Todo esto se traduce en una mejor y más rápida atención al consumidor final, y sin errores.

Hoy Ponto Frío tiene el compromiso de entregar los productos dentro de los 5 días de efectuado el pedido, pero el 70% de ellos aproximadamente se entregan dentro de las 48 horas, siendo que las ventas telefónicas (que corresponden al 10% del total) son cumplidas en un máximo de 24 horas. "El otro 30%, salvo raras excepciones es entregado en hasta 3 días", completa Roberto José da Silva, gerente general del CD de Río de Janeiro. Este cálculo no incluye aquellos productos que el cliente puede comprar y llevar en el momento como un equipo de música o una televisión.

                      Área Corporativa

Los cambios efectuados en la logística de Ponto Frío hicieron posible ofrecer un servicio más sofisticado, con la posibilidad de marcar la fecha de entrega lo que siempre es un beneficio más para el consumidor. "Intentamos siempre atender las necesidades del cliente, pues sabemos que su satisfacción es fundamental para que vuelva a nuestras casas", explica el gerente. Ponto Frío estudia la posibilidad de extender el uso de la automatización a sus otros Centros de Distribución, ubicados en San Pablo, Belo Horizone, Brasilia, Cuiabá, Vitória, Porto Alegre y Curitiba. El primer centro a ser reestructurado es el de San Pablo.

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